01Quem somos
Esta Política de Privacidade explica como a Zandrow Tech, nome empresarial 69.038.132 NATAN GABRIEL ZANDROWSKI, inscrita no CNPJ sob o nº 69.038.132/0001-09, com sede em Colombo – PR (“Zandrow Tech”, “nós”), coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
A Zandrow Tech desenvolve soluções de inteligência artificial e automação para empresas, como agentes de atendimento, automação de processos e integrações entre sistemas. Para falar conosco sobre privacidade, escreva para contato@zandrowtech.com.br ou pelo WhatsApp (41) 9 9772-8601.
02A quem esta política se aplica
Esta política vale para:
- Visitantes do site zandrowtech.com.br;
- Pessoas que entram em contato com a Zandrow Tech pelo formulário, por e-mail ou pelo WhatsApp;
- Clientes que contratam nossos serviços e seus representantes;
- Pessoas atendidas pelas soluções que operamos para nossos clientes, por exemplo, clientes de um escritório de contabilidade que conversam com um agente de IA pelo WhatsApp do escritório. Nesse caso, veja também a seção “Soluções que operamos para clientes”.
03Quais dados coletamos
Quando você preenche o formulário do site
Nome, empresa (opcional), WhatsApp ou e-mail, tipo de projeto e a descrição da sua demanda.
Quando você fala conosco por e-mail ou WhatsApp
Seu endereço de e-mail ou número de telefone, o nome exibido no seu perfil e o conteúdo das mensagens e arquivos que você enviar.
Quando você navega no site
Dados técnicos, como endereço IP, tipo de navegador e data e hora do acesso, registrados automaticamente pelo provedor de hospedagem para o funcionamento e a segurança do site. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento ou análise de comportamento.
Nas soluções que operamos para clientes
Nome, número de telefone, conteúdo de mensagens, documentos trocados e registros de atendimento (como protocolos e status de demandas) das pessoas atendidas pelos agentes de IA.
04Para que usamos os dados
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder ao seu contato, entender sua demanda e preparar uma proposta | Procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular (inciso V) |
| Prestar os serviços contratados e dar suporte | Execução de contrato (inciso V) |
| Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais e fiscais | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (inciso II) |
| Manter o site seguro e prevenir fraudes e abusos | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Operar soluções de atendimento e automação para nossos clientes | Definida pelo cliente, que é o controlador desses dados |
Não usamos seus dados para enviar publicidade sem o seu pedido e não vendemos dados pessoais.
05Soluções que operamos para clientes
Quando desenvolvemos e operamos uma solução para um cliente (por exemplo, o atendimento via WhatsApp de um escritório de contabilidade), o cliente é o controlador dos dados das pessoas que ele atende, e a Zandrow Tech atua como operadora: tratamos esses dados somente para executar o serviço e conforme as instruções do cliente.
O cliente é responsável por informar as pessoas que atende sobre o tratamento dos dados e por definir a base legal adequada. Se você foi atendido por uma dessas soluções e quer exercer seus direitos, pode falar diretamente com a empresa que o atendeu ou conosco. Nós encaminharemos o pedido ao controlador e o apoiaremos na resposta.
06WhatsApp e plataformas da Meta
Algumas soluções usam o WhatsApp, inclusive a WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta Platforms. As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta e estão sujeitas também à Política de Privacidade do WhatsApp.
Os dados que recebemos por meio das plataformas da Meta são usados somente para prestar o atendimento ou serviço solicitado. Não os vendemos, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros além dos prestadores necessários para o funcionamento do serviço, descritos na seção “Com quem compartilhamos”.
A Zandrow Tech não é afiliada à Meta nem ao WhatsApp.
07Uso de inteligência artificial
Nossas soluções usam modelos de inteligência artificial para entender mensagens, classificar pedidos e redigir respostas. Para isso, o conteúdo das mensagens pode ser enviado a provedores de modelos de IA, apenas para gerar a resposta ou a classificação daquele atendimento.
Usamos esses provedores por meio de acesso empresarial (API), em que os dados enviados não são utilizados para treinar os modelos de inteligência artificial. Os provedores podem manter registros temporários, por prazo limitado, somente para segurança e prevenção de abusos.
Os agentes são configurados com regras definidas pelo cliente e podem transferir a conversa para uma pessoa da equipe quando necessário.
08Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço necessários para as finalidades desta política:
- Hospedagem do site e recebimento do formulário: Netlify;
- Servidores e infraestrutura em nuvem onde as soluções são executadas;
- Mensageria: Meta Platforms (WhatsApp);
- Provedores de modelos de inteligência artificial;
- Provedores de e-mail e ferramentas de automação usadas na operação;
- Contabilidade e autoridades públicas, quando exigido por lei ou por ordem judicial.
Para exibir o site, também carregamos fontes do Google Fonts e bibliotecas de código de redes de distribuição (cdnjs, da Cloudflare, e jsDelivr). Esses serviços recebem o endereço IP do seu navegador ao entregar os arquivos.
09Transferência internacional
Alguns prestadores (como Netlify, Meta e provedores de IA) armazenam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com base em cláusulas contratuais e garantias de proteção oferecidas por esses prestadores.
10Por quanto tempo guardamos
- Contatos e pedidos de proposta que não viram contrato: até 12 meses após o último contato;
- Dados de clientes: durante o contrato e, depois, pelos prazos exigidos em lei (por exemplo, 5 anos para documentos fiscais);
- Dados tratados nas soluções operadas para clientes: pelo prazo definido no contrato com o cliente. Ao fim do contrato, os dados são devolvidos ou eliminados, conforme instrução do cliente;
- Registros técnicos de acesso: pelo prazo mantido pelo provedor de hospedagem.
11Como protegemos os dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar, senhas fortes e autenticação em duas etapas quando o sistema oferece esse recurso. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente que possa trazer risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.
12Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.
Para exercer esses direitos, fale conosco pelos canais da seção “Contato”. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.
13Como solicitar a exclusão dos seus dados
Você pode pedir a exclusão dos dados pessoais que a Zandrow Tech tem sobre você, inclusive dados recebidos por meio do WhatsApp ou de outras plataformas da Meta.
- Envie um e-mail para contato@zandrowtech.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, ou uma mensagem para o WhatsApp (41) 9 9772-8601 dizendo “Quero excluir meus dados”.
- Informe seu nome e o número de telefone ou e-mail que você usou para falar conosco, para localizarmos seus dados.
- Podemos pedir uma confirmação simples de identidade, para evitar que outra pessoa peça a exclusão em seu nome.
- Excluímos os dados em até 15 dias e enviamos uma confirmação pelo mesmo canal.
Alguns dados podem ser mantidos quando a lei exigir, por exemplo, documentos fiscais. Nesse caso, avisaremos quais dados ficaram guardados e por quê.
Se os seus dados estão em uma solução que operamos para um cliente (por exemplo, a conversa com um escritório de contabilidade), você pode pedir a exclusão diretamente a essa empresa ou a nós. Nós encaminharemos o pedido ao cliente, que é o controlador, e faremos a exclusão conforme a orientação dele.
15Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se você acredita que recebemos dados de um menor de idade sem autorização, fale conosco para que possamos excluí-los.
16Contato
O responsável pelo tratamento de dados e pelo atendimento aos titulares é Natan Gabriel Zandrowski. Fale conosco por contato@zandrowtech.com.br ou pelo WhatsApp (41) 9 9772-8601.
17Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços ou na lei. A data da última atualização fica no topo da página. Quando houver mudança relevante, avisaremos no site.